京东白条被盗请律师多少钱

恐怖的京东白条：身份盗用、恶意催收与金融安全漏洞

今天下午，京东金融的工作人员与我取得了联系，表示不需要我提供“伪办卡证明”了，并且会在5-10个工作日内消除我名下的贷款记录，协助我注销名下的京东账号。

鉴于这篇文章关注的人并不是很多，而京东金融的工作人员在看到后还是给予了反馈，的确是难能可贵（毕竟我本来想圈一下中信银行、平安银行、百度有钱花之类的其他利益相关方都没得圈呢，从这一点来说京东金融比他们更加重视舆论，还是值得肯定的）。

希望10个工作日内，我可以如约看到贷款记录被注销。

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工作人员希望我可以删去关于京东白条没有严谨的身份验证的表述，表示他们是有严谨的审核措施的。我请工作人员介绍一下具体是怎么审核的，但因为年代久远，他一下子也说不上来。我想我的表述是没有什么太大错误的，至少在5年前我的案例中，京东白条的身份核验措施，就是通过中信银行的跨行鉴权进行验证。

其实，这个指责对于京东金融来说的确是太过严苛，因为当时京东金融的身份核查严格程度应该是业界平均水平——

不是京东不行，是大家都不行。

站在一家网贷平台的角度来思考，如果大家的身份核验都很宽松，而你很严格，不仅贷款成本会提升，而且市场份额会下降，结局只有凉凉，这就是劣币驱逐良币。

京东金融的本色，其实是所有资本的本色。

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其实，我可以理解京东金融、中信银行、平安银行所谓的“没有责任”或者说“合法合规”。

令我愤怒的并不是5年前的漏洞，而是5年后这些机构并没有给出解决问题的制度性措施。

他们表面上设置了沟通渠道，但在实际上依然堵死了个人解决问题的途径。

5年前的漏洞现在或许补上了，但是道高一尺魔高一丈，漏洞是补不完的，错误一定还会发生。如果没有真正畅通的反馈机制，问题依旧会层出不穷，现实依然是按闹分配。

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最后还是来一点正能量吧！在看这篇文章的读者中，可能有一些正在面对恶意催收，

催债人员的威胁其实是不成立的：

①征信：

并不是所有网贷都会上征信，即使上了征信，也可以申诉。

②寄律师函：

京东的催债短信经常说要给我寄律师函，不过我从来没有收到过……就算收到律师函也不用害怕，离法院审理还远着呢……请律师是很贵的，平台不会为了几千块来起诉你。而且如果是身份被盗，应该是巴不得上法院说理吧~

③冻结名下银行卡、支付宝/微信账户etc：

网贷平台无权执行，需要法院审判后才能执行。

④访问户籍地：

催债人员上门也是要路费和人工费的，来一趟都要亏死了……而且真要来找你了，你就有理由报警了，对他们来说也是麻烦。

总之，催债人员的恐吓话术有很多夸大成分，受害者们不必急着屈服~

今天是“我”在京东白条逾期的第1733天。

直到今年的7月17日，我才通过京东金融的催款短信，发现自己将近五年前，通过京东白条消费，并且逾期至今。

但我本人从来没有开通过京东白条，根本不可能产生白条贷款。

隔三岔五的催收短信和电话让我不堪其扰。京东雇佣的催债人员，个个都能态度恶劣又轻而易举地报出我的姓名、身份证号码，然后威胁说我的征信、工作、子孙后代等等将会受影响。

我不得不展开调查，最后却发现以京东金融为代表的网贷平台的风控是如此简陋可笑：

犯罪分子只要拿到别人的姓名和身份证号码，就能盗用别人的名义开通白条并且消费。

身份证原件？亲笔签名？人像验证？通通不需要。

更可怕的是，连正规银行也有漏洞，为犯罪分子冒用身份贷款大开绿灯。

即使我已经查明真相，不论是京东、银行、或是公安局，却没有一个可以解决问题。

收到催款短信和电话后，通过咨询京东客服，我发现自己的身份证名下的确发生了贷款违约。但我自己平时使用的账户没有开通过白条，不可能贷款违约。

于是我通过身份证号找回账户，发现我的身份证名下，除了自己平时使用的账户以外，竟然还有另一个账户。

账户绑定的手机号不是我的。

一般来说，大家登录京东都是用账户名、手机、邮箱名，根本不会用身份证号码来找回账号，因此这个账号就这样悄无声息地存在了将近五年。

因为不知道这个隐秘账号的登录手机号以及密码，我不得不向京东客服提交了一系列我本人的身份信息，才终于登录了这个尘封五年的账户。

这个账户的消费记录非常蹊跷：

①购买的都是虚拟商品，如话费、长隆乐园电子门票。

②所有消费都是用京东白条，没有任何现金消费。

③每个订单的电话号码、收货地址都不一样。（当然，所有电话和地址都不是我本人的）

五年前，各种网贷平台野蛮生长，贷款门槛极低，身份验证也极其简陋。你只需要一个绑定了身份证号码的银行卡，就可以开通京东白条。

顺着这个贷款逾期的账号，我在“京东金融APP”上，找到了账号绑定的银行卡信息。

这是一张中信银行的储蓄卡，而我本人从来没有申请过中信银行的账户。

我向京东客服反馈了这一切。京东客服给出了两点回应：

①京东是根据中信银行提供的信息进行身份验证的，自身没有错误。

②如果要消除这个账户和相应的违约信息，就需要提供中信银行出具的“伪办卡证明”。

但要知道，“伪办卡证明”这种东西是不存在的，银行不可能承认自己的业务出现了漏洞。

在去中信银行柜台查询后，我惊恐地发现，这张银行卡的确在我的身份证名下。因为在我的印象中，银行的身份验证应该是非常严谨的，但连实名认证的银行卡都开出来了，这意味着，我的身份信息被以更加精巧的手段、在更大规模上被冒用了，事实上也的确如此。

在中信银行，我查到了自己名下的银行账户信息。这是一个十分蹊跷的账户：

①账户的开户日期是2016年2月25日，开户行是武汉某行。而我本人在那时还在学校报到，怎么可能去武汉开户呢？

②账户预留的手机号归属地也是武汉，根本不是我的。

③这个账户的开户日期与京东白条的消费日期几乎是同时，且除了第一天用于激活账户的一笔存款以外，此后五年没有任何的交易记录，说明这个银行账户，就是犯罪分子为了盗用白条而开的。

经过复杂的交涉，我得知这个中信银行的账户，是根据平安银行的一个账户开户的。

此处需要科普一个背景知识，根据银行“跨行鉴权”的规定，人们可以根据自己在A银行的一类账户的实名信息，在B银行开具三类账户。一类账户需要严格的面签流程，几乎不可能被盗开。

此时，线索指向了平安银行。犯罪分子可能是借助我在平安银行的一类账户，在中信银行开通了三类账户，然后再去京东白条实名认证借贷。

这个链条很完美，唯一的问题是，

我本人根本没有在平安银行开过账户。

但来到平安银行查询后，我不得不接受，我的名下，真的有一个平安银行账户。

和中信银行的情况一样，这个账户开户时间和贷款时间一致，预留手机号也不是我的，流水也只有用来激活账户的几毛钱。

经过又一轮的交涉，我终于找到了身份信息冒用的源头——平安银行名下的橙子银行。

这个橙子银行早已关闭，网络上能够找到的信息非常有限。但从残存的新闻来看，这家网络银行主推的就是“高效便捷”的服务，

只需要身份证号、常用手机号就可以在短时间内完成账户开立。这个银行账户本身没有经过实名验证，却可以用于网贷等其他金融业务的实名认证。

这意味着，

平安银行橙子银行在没有任何实名验证的前提下，四处为他人作保，简直就是犯罪分子的衣食父母。

面对我的质疑，平安银行的工作人员倒是很坦然。他们的解释是，橙子银行的账户只是三类账户，在没有面签的情况下，只能存钱，不能花钱，因此他们没有损害我的利益。

平安银行认为，错在中信银行。因为根据规定，只有根据A银行的一类账户的实名信息，才能生成B银行的三类账户。是中信银行违规操作，只根据橙子银行的三类账户，就生成了另一个三类账户。

至此，皮球又踢回了中信银行。

于是，我通过人民银行金融投诉电话举报了中信银行的违规操作。这次投诉让中信银行非常上心，但他们的调查结果却让我很糟心。

原来，一、二、三类账户的区分，是在2016年4月1日之后才实行的。而在这个中信银行账户开户的2016年2月25日，这条规定刚好还没有实施。

因此，中信银行的一切操作都是“合法合规”的。

至此，我进入了一个死局：谁都没有犯错，谁都不能为这个黑锅负责。

京东金融认为，他们是依据中信银行提供的实名信息开的京东白条，错在中信银行。

中信银行认为，他们是根据平安银行旗下的橙子银行的账户，跨行身份验证而开立的账户，错在平安银行。

平安银行认为，他们旗下的橙子银行只是开了一个只进不出的三类账户，于人无害。

当然，我也很委屈。

我一直妥善保管着身份证、手机、银行卡等重要的个人信息，从来没有丢过。但姓名与身份证号的泄露早已无处不在——社工库里只要几毛钱就能轻松买到。

谁没有接过对你的家底了若指掌的诈骗/推销电话？谁没玩过几个游戏，输入过姓名身份证号，做实名制验证？哪怕是疫情期间，小区门口的名册上，都写满了居民们的个人信息吧，这些名册是不是会被妥善保管？

所有人都合法、合规。只怪当时没有三类银行账户的区分。当然，金融监管者们也可以开脱：毕竟互联网金融是个新生事物，监管不可能一步到位。

这个犯罪手法让人细思极恐：

①专业团队作案：

它环环相扣，非常隐蔽和精妙，需要大量专业知识，熟悉各种网络金融的漏洞才能设计出来。

②受害者众多但不自知：

白条的额度较低，犯罪分子每盗用一个人的白条，只能获利几百元。那么他们得盗用多少人的身份信息，得发明出多么高效率的作案流程和工具，才能有利可图啊？一定还有很多很多人身份信息也被人盗用了，只是属于他们的催款短信还没有到来罢了。

③个人信息泄露还在持续：

京东白条近五年来都没有联系过我，为何突然发现了我本人使用的手机号码？想必是我的身份证和手机号码最近再次泄露，被京东金融获取了。

④那些盗用白条买来的虚拟商品一定流向了市场。

那些所谓的薅羊毛、超低折扣的虚拟商品，真的干净吗？

总之，错误已经铸成，我只能想办法解决。

于是，我第二次向辖区派出所报案。

但事件年代久远，调查困难，警方不会立案，建议通过法律途径解决。

我将调查的结果反馈给京东客服。

京东客服训练有素，车轱辘话来回说：你必须要提供中信银行的“伪办卡证明”，我们才可以给你消除账户哦。

我打电话给催债公司解释。

发现原来催债人员在短信里说的“如有异议，可以咨询”只是礼貌用语，其实他们并不接受除了还钱以外的任何情况。他们受到的是京东的雇佣，除非京东将我从催债名单去除，否则我只能继续接受他们的热情服务。

在这期间，我还收到了“百度有钱花”的催债短息。

在一番娴熟的调查后，我发现我的身份信息果然也被盗用，在百度有钱花上面进行了借贷。在向百度有钱花的客服反馈后，客服表示会进行调查，至今也杳无音信。但我确实没有再收到百度有钱花的催债短信。不知道是因为他们工作能力很强，通过调查让我沉冤得雪；还是因为工作效率太差，发一次催债短信都要花很长时间。但总之，百度有钱花的情况说明，我的身份信息肯定还在许多其他网贷平台上被用来借贷了，而我之后也只能通过催债短信才知道了。

我告诉京东金融的客服和他们的外包催债人员，请将我告上法庭吧，请在法庭上证明，2016年2月15日，在京东白条上借款就是我本人。

但显然，他们也不接受这个方案。因为这个欠款满打满算，也才2000元不到。告我，对他们来说太不划算。

我只配接受几分钱一条的催债短信，或者外包催债人员时不时的电话问候。

在今天收到的短信里，京东金融的催债人员义正词严地指责我“多次拒接”。但京东金融不会说，为了打通一次人工客服的电话，客户得被那并不智能的“人工智能客服”拒之门外多少次；也不会说人工客服又是如何像机器一样不通情理地拒绝承认客户面临着的问题；更别提那些没有任何变通余地的外包催债人员。

最近京东金融因为买量广告过于无耻而被大范围讨论。我不由地想，这些可能被广告里轻巧的说辞拖进坑里的人，恰恰是经济条件脆弱的、知识储备欠缺的弱势群体。他们在面对京东金融的“人工智能客服”的时候，能不能正确地按下1、2、3的转接指令；在面对人工客服的时候，会不会一下子就被车轱辘话绕进去；面对催债人员的恐吓时，还能不能镇定自若不崩溃？

2016年，我的身份信息被人冒用在京东金融上借贷，本质上是因为当时网贷平台为了野蛮扩张而放弃追求更严谨的身份核验。

2020年，京东金融推出的针对弱势群体推出的借贷广告，本质上也是为了吸收更多的贷款，不管这些钱里面是不是带着血。

京东金融之所以采用“人工智能客服”，雇佣外包催债人员，也只是为了降低成本，不管这样做是不是会让遭遇困难的客户雪上加霜。

京东金融，本色如此，恐怖如斯。

@京东金融app

@京东白条

@京东金融客服

@有钱花

京东账号被盗——获得赔偿5000京东豆

写在前面：如果您认为自己的利益可以被人随意践踏，那么，这篇文章不适合您。

以下为正文：

一、总体介绍：账号被盗了，客服只会建议你修改密码，但是，你可以用要求七天无理由退款的理由或者以没收到货的理由要求退款，这样客服就不得不重视了！接下来的发展就看心情了，随你怎么闹，闹到开心为止！反正我拿到了5000个京东豆！

二、为事件简略描述：

10月17日，登陆京东账号，发现账号上莫名增加了两个订单：

这两个纸尿裤。

而且我可以确信，我没有把账号分享给任何人。

所以，可以判断我的账号被盗了。

账号被盗的第一时间是检查是否有损失，很幸运，我没有绑定银行卡，没有开通白条，甚至因为没有绑定银行卡而导致京东豆也没有损失。

所以，我的财产损失为0。

分析了损失之后，我相信大部分人可能会选择修改账号密码之后就不再关心了，顶多是和朋友分享一下，或者到微博上发发牢骚。

但是，熟悉网购的我知道有这样的一个退款条约：

所以，如果我选择退款退货，那么我是可以白赚这三百多块钱的！

同时，发生在我账号上的订单，我拥有绝对支配权，我可以选择使用七天无理由退款的权利，同时要求货款退回账户。

所以，我开始联系客服。

我每一次与客服通话的内容都很简单，但是逻辑清晰：①是否可以要求退款，②是否满足退款条件，③货物送给谁，去找谁拿回货物，④如果你处理不了，请你赶紧给我上报领导，我不为难你。

10月17日和10月18日给我致电的客服均表示：

首先希望我尽快修改密码，然后

认同我的观点

，但是，很难帮我实现要求，最后只能帮我继续向上汇报并反馈问题至领导。

问题至此，看似陷入僵局，但是，我提出问题是10月17日，订单日期是10月14日，可以继续拖，因为我是在订单之后第四天就反馈问题的。

所以，我也开始逐渐没了热情了。

10月19日，中午再次接到了京东的客服电话，对话的内容终于有所进步了。所以，以下是本文重点：

客服表示：

①已经与技术部门沟通确定账号发生被盗。

②收件人与联系方式均为伪造，配送员投递也只是投递到代售点，并没有见到实际收件人。

③已经将我的账号放入重点保护对象名单，同时，对于本次账号被盗事件，已经提交到公安机关，

不过限于目前案例太少，全国只有5例的反馈，尚未满足立案要求。

④愿意赔偿我5000个京东豆！！！

至此，我也不再继续追究了，因为我已经收到了我想要的结果了。

三、反思

先说说最后为什么说我收到了想要的结果了。最开始，激发我动力的不是正义，而是退款可以进我自己账户，虽然我觉得成功概率很低，但这是符合规定的，所以我认为执行下去还是有可行性的。

最后呢，客服表示已经将我的账号保护起来了，而且将此事件投入到了案例库当中。我认为这个结果虽然对我来说没有任何经济上的回报，但是至少是为了社会的正义做出了贡献。毕竟我是一名党员！

所以我希望每一个看到此文章的人都可以像我一样应对这种问题，一旦能退款呢，是不是就赚大了！

京东的客服，说实话，我并没有对他们不满意，虽然一直折腾到第四通电话才解决问题，但是我知道，客服不是工程师，他们薪水不可能丰厚，所以，也指望他们解决什么问题。但是还好，每一位客服的态度都很nice，很耐心，说话也都不会兜圈子，而且也都能够真实的反馈问题到上级。

当前案例太少，全国只有五个案例。

当客服说出这句话的时候，我真的好想笑。全国这么多人口，京东账户这么多，只被盗了五个？百度随便搜搜就有几十个案例，但是为什么京东积累不到呢？

我觉得这个问题很大，一方面是京东在这种事情上的投入太少，没有主动出击，没有尽到一个巨型企业的社会责任。另一方面，还是我们国民的维权意识薄弱，每每遇到此类事情，一看没有经济损失就不了了之了。另外，我们国家的快递行业依旧混乱，各种代收点实际上并不能维护包裹的安全，收费的代收点又遭到排斥，这就导致了本事件当中使用了虚假身份就能下单购买的问题。

最后分析一下犯罪动机吧，说了这么多，肯定还有人一头雾水呢，为什么要用我的账号下单呢，还白白帮我积累京东豆。看截图就知道了：

黑客用我的账号来薅羊毛了。

最后找一下知乎上的京东吧

@京东数科

@京东数据研究院

@京东电器

@京东白条

@京东生鲜

欢迎转载、鼓励转发。

希望各位读者多提意见，帮我修改文章，尤其是修改一个标题党的题目，让更多的人看到这篇文章。

我希望可以用最简短的方式描述事件，阐明我的做法，最后再详细描述细节，但是限于语文水平薄弱，无法让读者拥有舒适的阅读体验，所以希望各位提提意见，帮我进行修改！

困扰我4年之久的京东白条漏洞事件，身份信息被盗用。准备和京东打官司。

既然睡不着就来写下，我的京东白条维权之路，肯定有同样受骗的朋友们多点点提醒。最近我都好难受。

大概就是身份证丢失，被骗子捡到。用我的身份信息开通了白条，然后京东就一直问我要钱，发展到现在我已经被法院拉到失信人员。限制消费！！我发现我明年的省考泡汤了。自己也有责任。

上图是我在18年登录看到的，现在登录不上。问客服现在已经有2w多了。

17年19日在湖南娄底-郑州火车丢失，次日20号在郑州火车站开的临时身份证回的洛阳回去后21号我就去派出所办理了身份证。（身份证日期2017.4.21）

2018年4月我在绑定京东实名认证的时候，发现我的身份信息已经被别人绑定了，经京东客服查询后发现存在另外一个账号，后来登陆看到消费情况是小米充电宝，8个荣耀8的手机，反应了问题后然后就是通知我等待调查。

2018年5月，我在征信报告上查询到，我在捷信平台上有贷款。2018年5.17我找到捷信平台的工作人员，我和他填写了声明书，同时我拍下了盗用我身份证信息的具体内容。消除了我征信报告的贷款。

2018年12月我收到了京东方面的催款短信，(好多受骗的人应该都经历过）当时忙于考研，也去了警局，但证据不充分，没有立案，就放置了。(记得好清楚考研当天还给我打电话。)

2019年7月我给京东金融提供了在捷信平台上的信息，但等了很久后通知，需要我自己承担责任。后来我查到过2019.3月，京东白条漏洞事件登上微博热搜，不法分子利用他人身份信息，进行消费套现，最终法律惩治不法分子，也不知道京东却没有保护消费者的权益。(说明了当时京东漏洞真的好大。)

时间线回到现在,2021.8.13我父母告诉我收到了北京朝阳区法院的执行通知书，(寄来的还有一个叫刘xx的和我同一个地址（地址是我的家庭地址，我不知道为啥），让我报告财产的。当时我还去咨询了警察，上面没有身份证信息，jc告诉我可能是骗子，虽然上面有章。而且之前我也收到了催款人发短信的法院通知之类(骗人的)。

2021.11，由于我的银行卡无法使用，我去银行查询到了我被北京朝阳法院限制消费了，后我就在中国执行信息网查询到我本人已经被“限制消费”了，当时真的很震惊！然后我就在中国裁判文书网查询到，关于我的裁判文书，是2019年的官司，我根本就没有收到关于这件事。

说说现在吧！事情还是要一点点的解决。因为我现在在忙着毕业的事情，忙着找工作的事，感觉真的乱糟糟的。很无助，在百度上查了，上了失信名单对自己之后的生活影响真的好大，我也只能一点点的维护自己的权益，感觉现在就像是在证明我为什么是我，记得最清楚的就是jc问我，你怎么证明丢失的身份证不是你用的，为啥你身份证没有挂失，为啥你没有登报。我真的醉了。反正就是扯皮。

但京东也是有不可推卸的责任，我问过客服，他告诉我白条开通不需要银行卡，且没有人脸识别，所以就是但但搞个身份证信息就可以，之前网络上不断地有关于京东白条漏洞事件的事爆出来，最开始就是不在理赔范围内，出了名去为难受害者，闹大了去帮消费者解决，就是不愿意去承担自己系统漏洞造成的后果。

不过我查到了注册的手机号是170900x0089(问到的前三位和后四位900是由图一确定的)百度一下运营商是一个虚拟的。

最后我还是认为只有通过法律途径去解决这件事。北京疫情，再加上最近忙毕业。只能找朋友明天帮我问办案的法官。我也找过律师，这个事情不大，就是麻烦

??所以啊！有相同经历的朋友，我认为两点。1.要注意抓紧时间解决，还是要报警，拿到报警回执。2.留意法院的传票，中国文书网这类都是可以查案号的。积极应诉。自己的事情自己还是要多操心。

回想自己真的碌碌无为，还要安慰自己。像小丑一样可怜。

21.11.14更新一下，前几天真的好难受，要毕业论文，要实验，要搞这些事情，和父母也沟通了，我爸已经联系了当地的律师准备上诉。

联系了北京朝阳法官，他也单单告诉我他不过是执行的，只有和京东交流或者上诉，我也只能上诉了。

从百度上已经了解到了，真的好多这样的事情发生，看到有解决的，都是把事情闹大，要不然就是不在理赔范围之内。

我的这个事情我也了解到，京东白条上只绑定我的身份证，没有人脸识别，没有银行卡绑定，手机号是一个170900开头的，应该是京东通信发行的卡，事发地是在湖南长沙，和京东漏洞事件很相似。

2022.1.3更新下吧，我的事儿基本算是解决了，我在请律师上诉前，京东给我打电话说给我解决了，具体原因我也不知道为啥，我就是和京东多打电话，还有在黑猫平台投诉了下。然后京东给我发了个交易否认涵，然后补充点资料，过了几天我查询到银行卡可以用了，可以买高铁了，也就算是解决了。不过由于京东告我留了诉讼民事案件，父母还是建议我上诉看看可以解决不了，拜托的律师去解决，暂时还没有结果。希望对朋友们有帮助。